Resi e diritto di recesso

Diritto di recesso di 14 giorni. Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato, diverso dal vettore) ricevi i prodotti. Se i prodotti vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo articolo.

Come recedere

• Usa la funzione "Recedi dal contratto" presente sul sito: inserisci numero d'ordine ed e-mail, seleziona gli articoli e conferma. Riceverai subito un'e-mail di ricevuta con data e ora della tua richiesta.
• Oppure invia il modulo di recesso tipo qui sotto, o qualsiasi altra dichiarazione esplicita, a customercare@tluxy.it.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

Restituzione dei prodotti

Devi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Dopo la tua richiesta ti inviamo l'etichetta di reso e le istruzioni.

• Italia e Unione Europea: il reso è gratuito, con etichetta prepagata fornita da noi.
• Paesi extra-UE: il costo diretto del reso è a tuo carico. Se usi la nostra etichetta, il costo viene trattenuto dal rimborso: Regno Unito, Svizzera ed Europa extra-UE 20 €; Stati Uniti, Canada, Asia, Oceania 30 €; resto del mondo 40 €.

I dazi e le imposte di importazione pagati al corriere non sono rimborsabili da noi: puoi richiederli alla dogana del tuo Paese.

Rimborso

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino alla prova della loro spedizione, se precedente. Se hai scelto una consegna più costosa di quella standard, la differenza non viene rimborsata. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi per te.

Condizioni dei prodotti

Puoi provare i prodotti come faresti in negozio. Ti chiediamo di restituirli non indossati, non lavati, con tutte le etichette e la confezione originale (scatola delle scarpe, dust bag, accessori). Se i prodotti presentano una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, possiamo trattenere dal rimborso un importo corrispondente.

Esclusioni

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, né ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

Prodotti difettosi o errati

Se un articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivi a customercare@tluxy.it: il reso è gratuito da qualsiasi Paese e si applica la garanzia legale di conformità (2 anni dalla consegna, reclami entro 26 mesi).

Cambi

Per cambiare taglia o articolo, restituisci il prodotto ed effettua un nuovo ordine.

Modulo di recesso tipo

Destinatario: Trade Lux Italia S.r.l., Via A. Manzoni 112/b, 80123 Napoli, Italia – customercare@tluxy.it
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ____________
Ordine n.: ____________ – Ricevuto il: ____________
Nome del consumatore: ____________
Indirizzo del consumatore: ____________
Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ____________
Data: ____________

Hai bisogno di aiuto? Scrivi a customercare@tluxy.it.